网络运维
核心场景是在客户现场安装智能远程运维工具"小优智能工程师"这款智能硬件。它通过4G或5G网络接入，平时主要对设备和网络进行监测和监控。当网络正常时，通过正常的网络链路和平台对接。当出现故障、网络不通或设备发生故障时，小优智能工程师会启动4G或5G网络，并通过平台向维护人员和用户的管理人员提供提醒和提示。
同时，通过长期对网络进行数据监测和大数据分析，下一代服务管理平台可以对可能的问题进行分析和判断，并向后台值班维护工程师和用户提供潜在的问题和解决方案。如果得到甲方的授权许可，值班的远程人工工程师可以登录到用户网络进行远程维护。
在远程维护过程中，现场的小优智能工程师会跟踪和录像人工登录的远程工程师，以防止误操作和黑客攻击。当后台工程师处理完故障后，退出网络并填报运维日志和记录，并反馈给用户。如果远程维护无法解决问题，可能是由于现场物理环境受到破坏，根据客户服务的层级和授权情况，可以安排现场应急工程师及时赶赴事故现场，通过现场排错配合远程工程师找到并确定故障点，并共同完成故障处理。现场和后台服务工程师会填写维护日志，整理工具后归还并反馈给用户。
当遇到复杂问题或现场无法解决的问题时，根据客户服务层级内容，可以启动应急预案，提供高级工程师支持以及备品备件支持等高级服务。
这样，通过智能硬件工程师、远程维护工程师和现场应急工程师的有机配合，可以实现对设备和网络的实时监测、快速故障处理和高级维护支持，确保客户系统的稳定运行和故障的及时解决。
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