从技术形式来看

首先从技术形式来看，下一代服务主要是包括三个部分，第一个部分是基于物联网技术的前端运维硬件。第二个部分是在云上部署的配合硬件一起协同工作的大数据物联网云下一代服务云平台。第三个部分是后台调度服务中心。

前端的物联网硬件主要部署在客户机房和设备使用侧，旨在帮助或替代技术维护人员。根据网络和设备的规模，可将其分为三个层次。

第一个层次适用于规模较大的网络场景，采用大型嵌入式服务器服务主机模式。该主机是基于x86架构的嵌入式运维堡垒机，与协作服务云平台实现联动，用于管理维护网络。此外，硬件可通过与核心交换机的附属方式，不影响用户网络正常运行。堡垒机具备自主配备的4G和5G通信模块，在网络正常情况下通过网络与云平台通信，一旦发生故障或失去云平台连接，将自动启动4G或5G模块，与云平台连接，并对网络故障进行分析和报警。远程维护人员可通过云平台的安全审计方式对故障网络进行维护。
       第二个层次适用于中小规模的网络维护，采用嵌入式版的物联网运维硬件。该硬件具备堡垒机功能，并配备4G和5G模块。该设备可固定部署在机房核心交换机上，也可根据需要灵活移动至故障设备旁。此外，该设备还配备一定蓄电池功能，方便在移动调试过程中进行快速调试。为了提供便捷的维护，设备还可加装摄像头模块，通过监控图像实时分析和判断网络故障情况。
       第三个层次针对终端电脑及其他终端设备的维护工作。这类终端设备体积较小，并不实时部署在网络中，而是在遇到电脑故障时启用。它可以实现远程对电脑进行软件维护和故障排除，甚至支持远程重装操作系统，还预装了一些电脑维护工具。同时，在安全期间，可以提前使用内置的数据备份硬盘对电脑数据进行备份管理。

通过以上硬件和服务提供的多层级维护方式，我们能够全面、高效地满足不同规模网络的维护需求，提供优质的运维服务。

云平台是与前端硬件配合的核心及大脑，是下一代服务的关键。通过云平台，前端基础数据和监控中心后台的运维人员可以协同配合完成前端网络和设备的维护工作。云平台采用工业互联网架构，集成了云堡垒机的安全机制，并通过内置的运维大数据引擎结合人工智能自学习模式，对网络和设备的运行状态数据进行保存、分析和监测。
      云平台对不同场景的网络和设备进行分类及AI模型匹配。通过精准的分析和判断，实时跟踪并维护服务对象，同时辅助后台的维护工程师进行操作和判断，高效精准地完成远程运维监测、故障分析和问题解决。为了更好地满足用户需求，云平台开放了多种形式的接口，并支持多种角色和模式进行数据的展示和输出。可将数据输出至服务网站、微信小程序、应用程序等平台。
       通过强大的云平台和前端硬件的配合，我们为客户提供智能化、高效准确的运维服务，助力实现网络和设备的稳定运行和故障解决，提升业务效率和用户体验。

调度指挥和服务中心是由三个主要模块组成。首先是基于大屏监控指挥的调度系统，其通过集成大屏监控技术，提供实时、全面的信息显示和指挥功能，以便对运维工作进行调度和管理。第二个模块是基于远程运维工程师的远程维护管理坐席模式，该模式允许运维工程师远程连接到客户端设备，并进行诊断和维护操作，以解决各种故障和问题。第三个模块则是针对远程无法解决的故障而设计的应急工程师现场解决模式，即在必要时，派遣应急工程师前往现场，通过开车来解决问题。
       通过这三个互相配合的模块，我们实现了后台指挥、维护和应急模式的三维一体化管理。这样，我们可以全面掌握客户在信息系统运行过程中的各种问题，并通过及时的指挥、远程维护和现场解决，保障客户信息系统的顺利运行和稳定性。

从经营模式来看

我们采用了硬件+软件+平台+服务+应急的模式，以实现高效的运维服务。与传统的驻场运维模式相比，我们利用智能硬件取代了传统的前端设备，同时构建了基于工业互联网架构的云平台、微服务框架、数据仓库和算法模型。
      在运维过程中，指挥中心的人工工程师和智能AI坐席相互协助，通过多种新技术和手段，快速定位和诊断用户网络问题，并提供处理建议。对于紧急或远程无法解决的问题，我们将安排应急工程师携带相应工具和备品备件，由售后服务专车前往现场进行维护和售后服务。
      这一模式不仅提升了运维效率，还能通过智能硬件、云平台和算法模型等技术手段实现快速响应和精准解决问题。通过合理的配备和应急预案，我们能够为用户提供优质的服务体验，满足他们的需求和要求。

按照场景类来说

根据不同场景的运维方式和侧重点进行优化，常见的分类包括以下几个主要场景：
1. 基于中小企业网络系统的维护：
       这种场景主要解决企业内部网络信息化维护的问题，涉及网络、服务器、安防监控设备、办公电脑等的维护服务。采用下一代运维服务，可减少甚至省去网络维护人员，降低企业成本。通过物联网运维终端连接云平台，远程维护工程师可以对故障设备进行诊断和维护，从而解决企业网络运行故障。
2. 针对家庭个人用户的电脑设备远程维护：
       这种场景主要解决家庭和个人电脑软件故障问题，因为软件安装等问题，电脑经常出现软件故障。通过个人版的远程运维软件和远程工程师处理软件问题、数据丢失问题以及系统重装问题。
3. 特殊行业无人值守设备场景的维护：
       这种场景主要解决特殊行业的无人值守设备监测和诊断问题，如森林防火、运营商信号基站等。由于这些设备日常没有人员维护，但仍需要正常运行，因此对设备的日常工作情况进行跟踪、记录、诊断和分析非常重要。通过分析设备的震动、声音、温湿度等运行状况，判断可能出现的故障，并提醒后台的运维人员调整程序或做好备件准备，以实现预防维修工作。
4. 工业生产设备的监测、诊断、分析、调整和维护：
       这种场景主要针对工业环境中的自动化设备进行运维和管理。在设备安装时配备传感器和边缘计算运维设备，通过4G和5G技术将数据传输到云平台。利用云平台的大数据和人工智能分析，判断设备的工作情况。后台维护人员可以通过远程手段调整PLC程序，实现远程运维管理。

从新技术方面来说

        优班图的下一代运维不仅对运维模式进行了精细优化，更主要的支持来源于技术的革新和应用。优班图下一代服务构建了一个系统的技术框架，基于传统信息化技术的基础上引入了物联网、云计算、大数据、人工智能、区块链、5G通信和信息安全管理等先进的新一代技术，同时采用精益管理思维，对信息化运维进行行业数字化升级。
        物联网技术是前端运维设备的核心，通过物联网数据采集及本地边缘计算分析，并通过物联网平台协议将数据反馈到云平台。物联网前端硬件以运维机器人的形式存在，致力于替代未来的维护工作人员。
        大数据技术是云平台的核心，对大量的运行数据进行规划、整理、分析，包括全周期、全过程的结构化，对未来的智能分析至关重要。因此，数据的保存、管理、清洗、分析非常关键。
        云计算技术是服务平台的核心，包括平台架构、管理、系统稳定性以及多用户操作等方面。微服务框架和Docker技术等都是云计算的关键，确保云平台能够安全稳定地运行。
        人工智能（AI）是优班图重点打造的核心技术。在大数据的支持下，通过自学习算法，精准化解决信息服务过程中的故障问题，通过多因素智能分析和判断，找到内在的多故障关联，并提供高质量的智能运维服务，包括智能语音识别、人脸识别和专家系统等。
        区块链技术是对设备管理和资产管理的核心技术。在某些关键场所，设备的维护和操作必须实现精确和不可逆性。采用区块链的容错机制、不可逆机制和共享机制，对所有操作进行准确管理和追溯，实现任何操作的可追溯管理。
        5G通信技术是随着通信技术的发展，应用于运维领域的新一代技术。传统的2G、3G和4G通信在网络遇到故障时往往无法及时通信。而5G具有带宽大、低延迟、大并发和可移动的特点，可以保证运维的实时性效果，快速诊断并排除故障。
        安全管理技术是远程运维面临的最大问题，如何区分工程师和黑客是关键。优班图采用多因素认证技术、SDWAN组网技术、区块链追溯技术以及基于国密算法的加密技术等核心安全管理技术，保证远程运维的安全性。

下一代服务的核心内涵

下一代服务是优班图针对运维行业提出的全新理念和技术支持方式，其核心和内涵是在传统信息化和IT运维维护的基础上，采用物联网、人工智能、大数据、智能硬件、5G、区块链安全等技术来构建全新的信息系统软件和硬件维护模式。与传统运维相比，其主要区别在于采用了全新的技术手段，以尽量减少人员实地维护的时间和频率，并同时确保后台支持人员的稳定性和经验积累。
      该服务的核心功能包括利用下一代大数据服务平台、前端智能硬件“小优工程师”、线下后台工程师、应急现场服务工程师以及应急预案的组合方式，在多种安全可靠的手段和机制下，提供远程、无人或少人介入的网络设备维护、监测、诊断和服务，适用于各种场景。
      通过整合先进的技术手段和灵活的服务机制，该服务能够实现高效的远程运维，提升工作效率，降低故障处理时间，并最大限度地保障设备的稳定性和可靠性。我们致力于为客户提供安全、可靠、智能化的维护服务，满足他们在网络和设备维护方面的需求。

下一代服务的核心特征

        传统的信息服务和IT运维行业随着时间推移和行业的发展，已经从高科技、高质量转变为大家日常生活中普遍存在的基础行业。虽然这种普通应用的数量众多，但也成为我们生活中的基础条件。然而，随着人工成本的增加、人员层次的降低以及远程运维的难题，相关问题变得越来越突出。
        针对这些痛点，我们提出了下一代服务的核心特点，并逐步实现了解决方案。这些特点包括智能物联网运维硬件对工程师的替代作用，前端硬件结合云平台和后台工程师全周期AI智能化辅助等特点，同时结合5G技术的可移动性和大带宽的灵活性。
        通过创新的模式和技术，我们成功降低了企业运维的成本，并减少了外派工程师和驻场工程师的数量和次数。这不仅改善了工作环境和工作氛围，还减少了工程师人员的流动性。我们的目标是为客户提供更高效、更便捷的运维服务，让他们能够专注于核心业务，提升整体运营效率。

下一代服务的未来目标

下一代服务是我们基于信息化运维服务行业的数字化升级进行的尝试和探索，是打造基于新一代新技术的赋能下的，智能硬件减少人，人工智能算法辅助人，最后智能替代人的自动化运维，智能化运维的先行者。